面對這一輪快速增長的疫情，江西省農村信用社聯合社深入貫徹習近平總書記重要指示精神和黨中央、國務院部署，準確把握當前疫情防控的新形勢、新任務，指導全省農商銀行嚴格落實優化防控措施，切實扛起“金融贛軍”長子擔當，全力做好線下金融服務引導、推廣使用線上金融服務、加強員工管理引導和關心關愛、滿足特殊時期企業融資需求等各項工作，努力確保基礎金融服務不斷檔、有溫度，奮力奪取疫情防控和業務發展新勝利。

　　“天選打工人”“全能農商人”

　　上陣保服務

　　“我不僅是‘天選打工人’，還是‘全能農商人’！”發出這句感嘆的正是萬載農商銀行仙源支行的一名客戶經理。12月中旬以來，該網點四名員工先后因新冠感染居家治療而面臨著人手不足的困境，為此，該名客戶經理“身兼數職”，白天引導客戶在柜面自助機具辦理業務，晚上加班辦理貸款，還做好廳堂、辦公區域和生活區域的消殺，為客戶提供安全、舒適的環境。為最大限度減少疫情對年末收官和備戰來年的影響，萬載農商銀行黨委下沉一線關心慰問基層員工，及時為員工發放治療預防疫情急需藥品，并開通員工訴求“直通車道”，靈活采取線上對接、錯峰上班、彈性輪班等方式，調度人力資源向柜臺一線傾斜，實現了疫情防控與業務發展“兩手抓”，全力以赴保證各項金融服務不斷檔。（汪敏）

　　上門服務傳遞“百姓銀行”溫度

　　“真是太謝謝你們了，沒想到特殊時期還能享受到你們的上門服務，鷹潭農商銀行真是我們老百姓自己的銀行！”百歲老人陳女士激動地說。近日，干休所汪先生陪同臥床老人子女來到鷹潭農商銀行求助：“我媽的卡忘記密碼，現在生病住院，臥床不能起，這可怎么辦？”在了解到老人實際情況后，鷹潭農商銀行堅持以客戶為中心的服務理念，立即啟動應急服務，開辟綠色通道，在嚴格做好疫情防護措施的前提下，選派兩名工作人員組成移動金融服務隊，攜帶移動終端來到醫院，不到半小時的時間，就完成了拍照、確認等辦理流程，并重新設置了密碼，第一時間解決了老人的燃眉之急，切實把“百姓銀行”的溫度傳遞至萬千客戶。（彭芳琴）

　　

　　好服務贏得客戶好口碑

　　12月26日，江西綠城建業有限公司代表將一面寫著“抗擊疫情，金融護航，服務溫暖、心系企業”的錦旗送到崇仁農商銀行營業部，對網點全體人員的熱情服務表示了高度贊揚和誠摯感謝。無獨有偶，江西眾興家具木業有限公司財務負責人也選擇在同一天向該網點送出了“以人為本客戶至上，誠信服務值得信賴”的錦旗，感謝崇仁農商銀行工作人員克服感染患病影響，短時間內即對企業的200萬元信貸需求進行辦理，解決了企業原材料備料方面的資金短缺難題。自12月中旬起，面對大量奮斗在一線的干部員工新冠感染情況，該行黨委班子全面統籌疫情防控和業務發展工作，不僅采購發放了大量急缺的防疫物資和藥品，還利用閑置會議室開辟多個“陽過”人員辦公專用場所，并號召全體黨員職工率先垂范，共克時艱；各基層一線也密切關注員工健康情況，靈活采取線上對接、錯峰上班、封閉辦公、晝夜輪換等方式，合理調配人力資源；部分感染員工更是在癥狀初步緩解的情況下主動返崗，全心投入到金融保供服務工作中，以細致、熱情的服務做好窗口工作，持續提升廣大客戶的獲得感和幸福感。（李俊）

　

　　“適老化”金融服務讓疫情防控更暖心

　　“本以為你們會因為疫情不敢上門，沒想到這么快就解決了，農商銀行的服務真的是太好了，真的太感謝你們了！” 王女士激動地說道。近日，安義農商銀行龍津支行接到了王女士焦急的求助電話，得知其80多歲的父親體弱多病、行動不便在醫院治療，因忘記社保卡密碼，導致醫療報銷的錢無法取出。該行網點工作人員了解核實老人真實情況及需求后，立即啟動金融服務綠色通道，帶好移動設備、口罩，及時做好員工個人消殺防護，便立即趕往醫院，為王大爺快速辦理了社保卡掛失改密業務，并查詢了社保卡上的當前余額，解決了客戶的燃眉之急。在科學精準防控期間，安義農商銀行將疫情防控作為常態化工作的重點，通過開展防疫消殺、實施錯時經營、引導線上辦理、探索容缺辦理、開通綠色通道等方式，用心用情為客戶提供人性化、特色化、差異化金融服務。（楊霞）

　　“黨員先鋒隊”“志愿服務隊”：頂崗支援我先上

　　為確保特殊時期基礎金融服務不間斷、不掉線，峽江農商銀行針對轄內部分網點員工同一時期新冠感染、導致崗位出現缺口的情況，第一時間組建疫情防控“黨員先鋒隊”和“志愿服務隊”兩支預備隊，根據網點、機關人員健康狀況實行動態調整，對于基層網點出現崗位缺口，立即由總行統籌調度，派遣合適的成員前往頂崗支援。同時，對預備隊成員履行崗位職責進行量化考核，確保完成網點安排的各項工作任務。截至目前，黨員先鋒隊”和“志愿服務隊”成員已對2個網點提供了4人次的頂崗支援。（習磊）

　

　　“一攬子”服務方案

　　讓小微企業更有底氣

　　作為地方金融主力軍，鄱陽農商銀行認真貫徹“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”總體要求，積極主動落實穩經濟一攬子措施，由主要負責人帶頭走訪園區企業，對照政府下發的重點企業名單進行上門走訪，詳細了解走訪企業發展歷程、經營理念、主營業務、銷售納稅等情況，以及企業在融資方面的需求和困難，針對企業提出的貸款政策等具體需求，現場進行溝通協調，解決企業面臨的實際困難，并在走訪結束后，結合走訪及調研材料，制定“一攬子”服務方案，為精準服務企業提供了第一手信息來源。同時，該行各支行成立43個小組，對轄內新型農業經營主體、中小微企業、個體工商戶、農戶進行“網格化”服務，通過開展整村授信、家庭備用金宣講會、金融夜校、商會沙龍等活動，組織組團式、上門式服務，持續加大重點領域和關鍵環節的金融服務供給力度。（蔡雙珍）

　　

　　統籌做好疫情防控和業務發展工作

　　為減少疫情對于年底收官和明年開局的影響，鉛山農商銀行班子成員充分發揮“領頭雁”作用，一方面廣泛深入掛點網點，對員工進行思想動員、鼓勵提氣，為工作和生活遇到實際困難的員工辦實事，另一方面，積極走訪轄內重點龍頭企業和小微客戶，引導員工做好大堂經理服務，進一步增強客戶的信賴度和員工的“內生力”。同時，調度機關人員聯合網點員工加大“線上+線下”客戶走訪力度，通過電話、短信、微信等方式聯系客戶，精準對接，詳細介紹2023年“首季開門紅”存貸款、銀行卡、收單商戶等各項活動，為客戶提供業務咨詢和遠程協助，主動為受疫情影響的小微企業主、涉農客戶開通信貸“綠色通道”，第一時間解決客戶融資需求，確保特殊時期金融服務不斷檔、不掉線，進一步提升客戶金融服務獲得感。（朱蒙娜）

　

　　多措并舉保服務 齊心協力助客戶

　　為堅持做到落實新階段疫情防控各項舉措與金融服務平穩有序兩不誤，吉水農商銀行靈活應變，迅速組建疫情幫扶黨員突擊隊，安排黨員帶頭第一時間前往困難支行幫扶，在確保客戶和員工安全的前提下，按照“能開盡開”原則，專門開辟柜臺綠色通道，為醫護人員及老弱群體提供優先服務，并號召全體黨員在無癥狀或已康復的情況下，第一時間返回崗位，全力滿足廣大客戶基礎金融服務需求不斷檔、不掉線。（郭惠惠）

　　

　　“線上課堂”指導有效應對疫情

　　新干農商銀行組建宣傳教育組加強對全行干部職工防疫知識教育引導，重點利用微信渠道，高頻次、全方面、求實效，分享交流了疫情預防知識、在線診療渠道、安全用藥指南、食療方案、“陽康”注意事項等員工迫切需要且用得上的防疫知識，較好地指導了全行干部員工應對疫情對業務經營的影響。目前，在員工自愿的基礎上，該行已返崗員工達116人，占全員的52%。（王彤）

　　疫情終有時

　　春暖花自開

　　江西·農商銀行

　　始終與您溫暖同行