當前，疫情防控正處在應急處置的關鍵階段。3月22日下午，省農村信用社聯合社領導王東升、張莉、袁秀峰一行深入省農村信用社聯合社運營管理服務中心、客戶服務中心、信息科技部，看望慰問值守工作人員，檢查督導疫情防控和金融服務工作。王東升強調，要深入貫徹習近平總書記在中央政治局常務委員會會議上的重要講話精神，按照國務院聯防聯控機制部署，落實省委、省政府工作要求，在從嚴從緊、抓細抓實自身各項防控措施的前提下，充分發(fā)揮省農村信用社聯合社統籌調度和平臺支撐作用，合理調劑必要的保障崗位人員，科學安排網點營業(yè)，積極推廣線上服務，切實保障疫情期間基礎金融服務和金融服務設施穩(wěn)定運行，有效滿足與經濟發(fā)展和居民生活息息相關的金融服務需求，為打好打贏打勝“圍剿清零”攻堅戰(zhàn)，穩(wěn)定我省經濟大盤提供強有力的金融支持。

確保廣大居民用上“干凈錢、安全錢、放心錢”

　　面對突發(fā)疫情，省農村信用社聯合社運營管理服務中心指導全省農商銀行迅速啟動疫情應急響應，加強現金供應保障和安全管理，科學預測合理調配，確保現金供應滿足需求，特別是加大對醫(yī)院、居民社區(qū)以及應急建設項目等重點區(qū)域的現金供應，對疫情物資采購相關單位的大額現金需求，特事特辦，及時滿足；對ATM等自助設備加強運維保障和現金補充，確保自助取現服務不中斷。同時，嚴格執(zhí)行現金收支兩條線，在提供優(yōu)質高效現金服務的同時，全力落實營業(yè)網點和自助設備疫情防控要求，關閉存取款一體機自循環(huán)功能，做好現金清分與消毒，確保廣大居民用上“干凈錢、安全錢、放心錢”。

　呼入服務不打烊，訴求通道不中斷

　　有一種堅守，叫“我在崗”；有一種支持，叫“我來備勤”。連日來，受疫情影響，全省農商銀行客戶線上人工服務需求急速增加，省農村信用社聯合社客戶服務中心堅持疫情防控和客戶服務“兩手抓”，動員號召中心全體黨員和青年員工，充分發(fā)揮黨員在疫情防控中先鋒模范作用，通過啟動應急響應機制、24小時輪班值守、強化智能分流等措施，全力做好客戶服務、運營支持，以實際行動踐行服務初心和使命，展現了特殊時期“客服人”的凝聚力與戰(zhàn)斗力，書寫了“客服人”共克時艱的奮斗答卷。3月14日以來，累計接聽客戶來電12萬次，同比增長66%，及時解決了貸款結息、賬戶業(yè)務等急難訴求，既守住了在崗人員“零接觸、零感染、零隔離”的防疫底線，也確保了24小時呼入服務不打烊、訴求通道不中斷，堅決頂起了“客服人”該頂起的那片天。

強化科技支撐，保障業(yè)務運轉穩(wěn)定通暢

　　省農村信用社聯合社信息科技部依托“靈前臺、強中臺、穩(wěn)后臺”的金融科技架構，加強科技設施巡檢、業(yè)務數據監(jiān)測，確保全省農商銀行核心業(yè)務系統穩(wěn)定運行，確保手機銀行、網上銀行、e百福、微銀行等網絡金融平臺系統高效運轉，確保轉賬、貸款、繳費、預約取現等線上金融服務暢通，更好地保障和滿足客戶疫情期間足不出戶享受金融服務的現實需求。

讓疫情之下的市場主體得到更多實實在在的優(yōu)惠

　　一手抓疫情防控，一手抓金融服務。省農村信用社聯合社信貸管理部指導全省農商銀行加大對受疫情影響嚴重的行業(yè)企業(yè)的金融支持，對因受疫情影響暫時出現困難但有發(fā)展前景的企業(yè)不得盲目抽貸、斷貸、限貸、壓貸，精準施策幫助企業(yè)共克時艱、走出困境；科學實施“容缺辦理”應急響應，為客戶提供遠程便捷服務；合理調整受疫情影響客戶征信逾期報送，全力保障客戶金融需求和權益；進一步擴大授信覆蓋面、降低綜合融資成本，讓疫情之下的市場主體得到更多實實在在的優(yōu)惠。

　扛牢扛穩(wěn)防控責任，鑄牢機關防疫堅實后盾

　　省農村信用社聯合社后勤服務團隊多措并舉守好防疫關口，筑牢織密疫情防控網絡，7*24小時守好總部大樓安全穩(wěn)定，全力為全省農商銀行業(yè)務發(fā)展保駕護航：“零”漏洞跟進本土化疫情防控需要，督促全體工作人員除用餐期間外都嚴格佩戴口罩，逐步實施分時錯峰、同向就座、禁止堂食等用餐模式，做到“非必要不碰面”；“零”盲區(qū)加強對大樓、會議室、電梯、餐廳等區(qū)域消殺頻次，嚴格落實“兩碼”查驗、測溫等出入措施，確保防控措施全面落地；“零”死角抓實服務保障人員管控，落實非必要不外出原則，嚴格執(zhí)行每日身體情況監(jiān)測，確保服務團隊安全可控。