本行共受理國家金融監督管理總局江西監管局、省聯社96268、人行、12345政務服務便民熱線投訴46件，已辦結46件，辦結率100%。以上投訴均進行了及時妥善處置，對客戶合理訴求，第一時間給予解決，確實無法解決的，進行耐心細致解釋，得到客戶認可。

　　按投訴領域劃分:短信類15件，賬戶限額類12件，信貸領域8件，服務類8件，信用卡類2件，社保卡類1件。

　　按投訴區域劃分：其中縣城網點19件占41.30%，農區網點20件占43.48%。

　　投訴形成的主要原因：一是為配合“斷卡”行動和“反電詐”工作，賬戶管控趨嚴造成投訴量增加；二是客戶未及時變更信息而導致短信錯發引發投訴（我行已通過微信公眾號發布相關提示，提示客戶更改電話號碼后應及時到銀行變更信息）。

　　2023年本行未出現與消費者保護相關的重大突發事件和重大負面輿情，未發生違反法律法規、虛假宣傳、誤導或欺騙消費者而引發大規模投訴或群體性事件，亦未發生個人金融信息泄漏和造成嚴重社會影響的事件。