優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從心開始 | 于都農(nóng)商銀行2024年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)班

為深入踐行“服務(wù)暖行”戰(zhàn)略，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?nèi)蟹?wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)效。7月10日至12日，于都農(nóng)商銀行組織開展了2024年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)班。全條線、全崗位共300余名員工參加。

在培訓(xùn)中，老師就《職業(yè)形象與服務(wù)行為》、《廳堂360°全景服務(wù)》、 《崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《刻意化場景訓(xùn)練》、《職場部門溝通技巧》、《職場高級(jí)商務(wù)禮儀》等方面進(jìn)行講授。

現(xiàn)場通過案例分析及積分問答，豐富了課程內(nèi)容，針對(duì)性極強(qiáng)，還帶領(lǐng)參培員工進(jìn)行場景化模擬訓(xùn)練，將理論聯(lián)系到實(shí)際工作，進(jìn)一步提升個(gè)人專業(yè)形象和服務(wù)技巧。培訓(xùn)現(xiàn)場互動(dòng)不斷、氣氛活躍，取得了較好的培訓(xùn)效果。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)只有“進(jìn)行時(shí)”，沒有“完成時(shí)”。下一步，于都農(nóng)商銀行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范全體員工，打造深層次、高質(zhì)量金融服務(wù)品牌形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)。