金融消保在身邊，保障權益防風險|興國農商銀行開展3·15“高管講消?！睂ｍ椈顒?/h2>

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為深入學習貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，不斷踐行金融工作的政治性、人民性，切實提升消費者金融素養及風險防范意識，在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳周到來之際，興國農商銀行通過走訪宣傳、消保講堂等形式開展了“高管講消?！睂ｍ椈顒?。

“一把手話消保”

3月11日上午，興國農商銀行黨委書記、董事長黃文彬來到了興國縣經開區，通過對企業高管和員工的交流，期間重點向企業職工宣講了消費者八項權利等內容，宣傳了金融消保和金融服務政策，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助廣大新市民增強辨假防騙能力，收到良好效果。

江西省銳興通訊設備有限公司董事長付志平表示：興國農商銀行高度重視消費者權益保護知識的普及宣傳工作，我們企業受益頗深，特別是在防范非法集資、套路貸、詐騙等違法犯罪活動方面的宣講，讓企業員工樹立了風險防范意識，切實保護好自己的“錢袋子”。

“高管講消保”

3月11日晚上，興國農商銀行在總行七樓會議室召開“金融消費者權益保護工作培訓”，全行280余名員工分別在現場和網點通過騰訊會議參訓。

興國農商銀行黨委委員、副行長陳淏龍就做好做實2024年消保工作強調：

一是要提升視野、提高站位，思想上少些“云山霧罩”式的虛無縹緲。

要充分認識到做好消保工作，既是提升銀行競爭能力的必由之路，又是維護金融穩定的必然需要，更是堅持人民至上的必定選擇。

二是要加強培訓、加大宣傳，形式上少些“人云亦云”式的照本宣科。

要完善培訓機制，持續規范業務操作流程；要強化宣傳教育，持續打造消保為民氛圍。

三是要盡早回應、盡快解決，方法上少些“不知所云”式的高深道理。

建立客戶投訴快速反應機制，部門之間、機關與基層之間要做好溝通協作，聚焦客戶投訴的主要矛盾點，綜合性、全方位、深層次開展研判，及時主動應答客戶訴求，做好問題處置，保障客戶合理訴求得到有效應答。

消保工作培訓

風險合規部圍繞2023年的投訴情況、消保管理工作辦法解讀、消保最新政策解讀等內容進行培訓。

興國農商銀行將始終堅持以人民為中心的價值導向，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，進一步提升消保工作水平，擦亮“百姓銀行”的金字招牌，為客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務，不斷提升客戶滿意度，推動金融業可持續發展。

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