根據(jù)《商業(yè)銀行信息披露辦法》的有關(guān)規(guī)定，廣信農(nóng)商銀行對2023年度進行信息披露，本次信息披露的主要內(nèi)容分為財務(wù)會計報告、風(fēng)險管理狀況、法人治理狀況、年度重大事項等信息。

　　財務(wù)會計報告

　　一、報表信息披露

　　2023年度，主要經(jīng)營指標(biāo)情況披露于4個報表：分別是資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表和所有者權(quán)益變動表。

　　二、會計制度

　　執(zhí)行《新企業(yè)會計準(zhǔn)則》和《會計基本制度》。

　　三、記賬基礎(chǔ)和計價原則

　　以權(quán)責(zé)發(fā)生制為記賬基礎(chǔ)，以歷史成本、重置成本、可變現(xiàn)凈值、現(xiàn)值、公允價值為計價原則。

　　四、報表數(shù)據(jù)說明

　　1.現(xiàn)金及存放中央銀行款項 10.36億元，同比減少1.95億元。

　　2.存放同業(yè)資金1.35億元，同比下降2.73億元。

　　3.其他應(yīng)收款2636萬元，同比下降360萬元。

　　4.發(fā)放貸款（含票據(jù)）余額130.65億元，同比增加7.1億元，增幅5.75%。

　　5.債權(quán)投資23.99億元，同比增加9.52億元。

　　6.在建工程0萬元。

　　7.無形資產(chǎn)831萬元，同比減少77萬元，降幅8.48%。

　　8.吸收存款余額為149.88億元，同比增加10.96億元，增幅7.89%。

　　9、資本狀況：2023年底核心資本為86623萬元，其中實收資本58415.71萬元，盈余公積9741.51萬元，資本公積2586.7萬元，未分配利潤5315.71萬元，一般風(fēng)險準(zhǔn)備17129.86萬元。

　　五、財務(wù)情況說明

　　2023年各項收入8.09億元，實現(xiàn)營業(yè)凈收入5億元；各項支出7.3億元，其中利息支出2.95億元；繳納各項稅款1524萬元；實現(xiàn)撥備前利潤3.59億元。

　　風(fēng)險管理狀況

　　一、信用風(fēng)險狀況

　　加強信貸管理，根據(jù)信貸業(yè)務(wù)各風(fēng)險控制環(huán)節(jié)，制定互相制約的工作崗位及職責(zé)，確保新增貸款質(zhì)量；狠抓不良貸款管理，實行不良貸款絕對額和相對額雙線控制，并配以嚴(yán)格的問責(zé)程序，使信貸資產(chǎn)持續(xù)優(yōu)化。2023年底，到期貸款收回率98.35%，較上年同期上升了2.57個百分點；貸款利息收回率99.96%，較上年同期上升1.77個百分點。

　　二、流動性風(fēng)險狀況

　　根據(jù)審慎管理要求，制定了流動性管理政策，確保各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，在保證流動性安全的前提下，提高整體資金收益水平。2023年底流動性比例為67.74%，高于銀監(jiān)部門不低于25%的流動性要求。

　　三、市場風(fēng)險狀況

　　市場風(fēng)險主要來源于利率風(fēng)險。我行努力提高對市場風(fēng)險的識別、量化、監(jiān)測和控制能力，按照《商業(yè)銀行市場風(fēng)險管理指引》的要求，做好市場風(fēng)險的分析監(jiān)控。根據(jù)人民銀行利率管理的規(guī)定，結(jié)合我行資金成本、供求狀況修訂了《廣信農(nóng)商銀行貸款定價管理辦法》。通過加強業(yè)務(wù)和制度創(chuàng)新，提高市場風(fēng)險管理水平。

　　四、操作風(fēng)險狀況

　　積極推進現(xiàn)代金融管理理念，進一步完善內(nèi)控體系，加強制度約束力，從實際出發(fā)，對原有內(nèi)控制度不斷加以完善修訂。以業(yè)務(wù)發(fā)展為基礎(chǔ)，在內(nèi)控機制建設(shè)上不斷查漏補缺、推陳出新，防范風(fēng)險；同時，促進內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，提高檢查和整改效率，強化企業(yè)文化建設(shè)，使員工形成健康向上的人生觀和價值觀，將防范操作風(fēng)險變?yōu)樾袨榱?xí)慣。

　　五、其他風(fēng)險狀況

　　在信貸風(fēng)險控制方面，加強對信貸資金流向的監(jiān)督，進一步強化貸款“三查”制度。在防范人員道德風(fēng)險方面，用制度約束力來促進全行員工的自律行為。同時加強對員工行為的動態(tài)監(jiān)測，開展職業(yè)道德教育，提高員工綜合素質(zhì)，從思想觀念上構(gòu)建風(fēng)險防控線。

　　法人治理狀況

　　一、召開股東大會情況

　　本行于2023年12月22日召開了江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2022年度股東大會。大會主要聽取和審議了《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司第二屆董事會三年任期工作報告（草案）》；《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司第二屆監(jiān)事會三年任期工作報告（草案）》；《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2022年財務(wù)決算報告及2023年財務(wù)預(yù)算報告（草案）》；《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程修改報告（草案）》;《董事會、董事、監(jiān)事、高管層及其成員2022年度履職情況的評價報告（草案）》；《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2022年度關(guān)聯(lián)交易專項審計報告》；《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2022年內(nèi)部審計工作報告》；《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2022年度利潤分配方案》;《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2022年度股金分紅方案》;《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2022年業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行情況及2023年業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃報告》；《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2023年度董、監(jiān)事薪酬、津貼方案》；

　　《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司三年發(fā)展規(guī)劃(2023-2025)》；《江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2022年度信息披露報告與社會責(zé)任報告》；《關(guān)于選舉江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司第三屆董事會執(zhí)行董事的議案》；

　　《關(guān)于選舉江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司第三屆董事會非職工董事（含獨立董事）的議案》；《關(guān)于選舉江西廣信農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司第三屆監(jiān)事會非職工監(jiān)事的議案》，表決通過了有關(guān)議案，并出具了《法律意見書》。

　　二、董事會召開情況

　　2023年，董事會共召開會議6次，均保持了較高的親自出席、列席率。

　　1.2023年01月19日第二屆董事會第十六次會議通報了銀保監(jiān)關(guān)于鄭振華、林建軍、童小斌董事任職資格的批復(fù)以及葉淑明同志提出辭去董事的聲明、審議通過了關(guān)于股東股權(quán)質(zhì)押超比例限定表決事項、解聘葉淑明同志行長職務(wù)。聘任徐捷同志為行長、解聘朱宏同志董事會秘書職務(wù)、聘任倪世雄同志為董事會秘書、關(guān)于聘請外部審計機構(gòu)對我行開展2022年度財務(wù)報表審計工作、《廣信農(nóng)商銀行關(guān)聯(lián)交易管理辦法（試行）》等事項。聽取了廣信農(nóng)商銀行2022年金融消費者權(quán)益保護工作報告。

　　2.2023年03月23日第二屆董事會第十七次會議通報學(xué)習(xí)了中國銀行保險監(jiān)督管理委員會上饒監(jiān)管分局監(jiān)管意見書、饒銀保監(jiān)便函【2023】9號、10號、11號、審議通過了2023年固定資產(chǎn)購建立項的事項、關(guān)于接收江西婺源青松農(nóng)牧有限公司股權(quán)、玉山縣喜訊農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司股權(quán)、章忠喜股權(quán)為抵債資產(chǎn)等事項。并組織做好董監(jiān)事?lián)Q屆選舉工作向銀監(jiān)報送延后召開股東大會申請。

　　3.2023年08月17日第二屆董事會第十八次會議審議通過了關(guān)于干部調(diào)整征求意見的函、通報了關(guān)于反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作匯報、通報學(xué)習(xí)了《關(guān)于廣信農(nóng)商銀行2022年度經(jīng)營及風(fēng)險情況的監(jiān)管提示》及監(jiān)管會議紀(jì)要，董事會對主要股東作出評價報告并通報了部分股權(quán)質(zhì)押事項、通報學(xué)習(xí)了省聯(lián)社信息科技管理委員會會議紀(jì)要并強調(diào)我行應(yīng)加強軟件正版化管理、推動信息科技風(fēng)險管理水平提升。

　　4.2023年9月26日第二屆董事會第十九次會議審議通過了關(guān)于干部調(diào)整征求意見的函、通報學(xué)習(xí)了上饒銀監(jiān)分局監(jiān)管意見書。

　　5.2023年11月27日第二屆董事會第二十次會議通報學(xué)習(xí)了上饒銀監(jiān)分局監(jiān)管意見書20號、27號、國家金融監(jiān)督管理總局上饒監(jiān)管分局辦公室關(guān)于2023年三季度銀行業(yè)金融機構(gòu)小微企業(yè)貸款工作情況及2023年度三季度全市銀行業(yè)保險業(yè)務(wù)服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作情況通報；審議通過了關(guān)于接收上饒市茂林天潤貿(mào)易有限公司股權(quán)、上饒市廣信區(qū)五府崗茶業(yè)有限公司股權(quán)做為抵債資產(chǎn)等事項；擬定于12月中下旬召開2022年度股東大會并進行換屆選舉工作。

　　6.2023年12月22日第三屆董事會第一次會議審議通過了2022年度股東大會各項決議、并選舉廣信農(nóng)商銀行董事長、聘任高管、調(diào)整董事會下設(shè)委員會成員、通報學(xué)習(xí)了上饒監(jiān)管分局饒金監(jiān)便函【2023】35號監(jiān)管意見書、傳達聽取了關(guān)于部分產(chǎn)品軟件風(fēng)險提示的函、金融專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全通知、防范勒索病毒攻擊的通知。

　　2023年度，董事會能夠充分發(fā)揮決策和監(jiān)督功能，根據(jù)經(jīng)濟金融現(xiàn)狀，對本行經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營與風(fēng)險狀況、風(fēng)險承受能力合理地制定發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險管理和內(nèi)部控制政策等方案。定期聽取高級管理層對資產(chǎn)質(zhì)量分類及風(fēng)險管理情況的專項評估報告，并對主要風(fēng)險及風(fēng)險管理情況進行分析和評價，監(jiān)督高級管理層有效履行管理職責(zé)，并對重大事宜充分發(fā)表意見并表決。報告期內(nèi)，董事會能按照《章程》的有關(guān)規(guī)定勤勉、忠實地履行職責(zé)。

　　三、監(jiān)事會召開情況

　　2023年共組織召開監(jiān)事會5次，監(jiān)事會成員親自出席率均為100%，此外，監(jiān)事還列席股東大會會議1 次，監(jiān)事保持了較高的親自出席、列席率。各次會議的召開均符合有關(guān)法律和本行章程規(guī)定，會前向各位監(jiān)事、銀保監(jiān)部門報告，形成的會議決定、決議及會議記錄能祥實記錄，并做好對決議內(nèi)容的貫徹落實工作。

　　1.2023年3月14日,召開第二屆監(jiān)事會第十二次次會議，討論研究了監(jiān)事會組成人員調(diào)整問題，聽取了廣信農(nóng)商銀行權(quán)力運行廉政風(fēng)險點自查情況、審議了2022年四季度末關(guān)聯(lián)交易委員會報告。

　　2.2023年6月19日，召開第二屆監(jiān)事會第十三次會議，聽取了本行2023年內(nèi)部審計工作情況報告、2023年上半年黨風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督工作情況報告，學(xué)習(xí)了省聯(lián)社下發(fā)《關(guān)于6起違反中央八項規(guī)定精神典型問題的通報》，審議了廣信農(nóng)商銀行2023年一季度末關(guān)聯(lián)交易委員會報告。

　　3.2023年8月7日，召開第二屆監(jiān)事會第十四次會議，聽取了本行2023年上半年新增不良貸款責(zé)任認(rèn)定情況報告、學(xué)習(xí)了《關(guān)于學(xué)習(xí)我省違規(guī)吃喝收禮典型問題及其教訓(xùn)警示通報的通知》，審議了廣信農(nóng)商銀行2023年二季度末關(guān)聯(lián)交易委員會報告。

　　4.2023年12月5日，召開第二屆監(jiān)事會第十五次會議，審議了廣信農(nóng)商銀行關(guān)于換屆暨選舉第三屆監(jiān)事會非職工監(jiān)事的報告，學(xué)習(xí)了省聯(lián)社案情通報2023年第三期《銀行高管人員職務(wù)犯罪案件》。

　　5.2023年12月22日，召開第三屆監(jiān)事會第一次會議，審議了江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司第二屆董事會三年任期工作報告、江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司第二屆監(jiān)事會三年任期工作報告、江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司2022年財務(wù)決算報告及2023年財務(wù)預(yù)算報告、江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司章程修改報告，董事會、董事、監(jiān)事、高管層及其成員2022年度履職情況的評價報告，江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司2022年關(guān)聯(lián)交易報告、江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司2022年內(nèi)部審計工作報告、江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司2022年度利潤分配方案、江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司2022年度股金分紅方案、江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司2022年業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行情況及2023年業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃報告，江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司2023年度董事薪酬、津貼方案，江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司2023年度監(jiān)事薪酬、津貼方案，江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司未來三年經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃（2023-2025）、江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司2022年度信息披露報告、江西廣信農(nóng)商銀行股份有限公司2022年度社會責(zé)任報告，選舉產(chǎn)生了新任監(jiān)事長，審議通過了監(jiān)事會辦公室主任人選及監(jiān)事會下設(shè)各專業(yè)委員會組成人員名單。

　　本行監(jiān)事會及成員均能夠勤勉盡職，忠實履行章程賦予的監(jiān)督職責(zé)，不斷加強自身建設(shè)，優(yōu)化工作方法，努力提升監(jiān)事會的履職能力和水平，本著對股東負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照農(nóng)商銀行的管理標(biāo)準(zhǔn)，對本行董事會、高級管理層的履職盡職情況、財務(wù)活動、信貸投向、風(fēng)險控制等進行監(jiān)督，維護股東的合法權(quán)益和存款人利益。

　　四、高級管理層工作情況

　　2023年，廣信農(nóng)商銀行高管層認(rèn)真貫徹董事會的各項工作要求，按省聯(lián)社年會精神，認(rèn)真履職，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展工作，強化管理，積極創(chuàng)新，認(rèn)真抓好分管業(yè)務(wù)和相關(guān)事務(wù)，注重加強與董事會和監(jiān)事會的溝通交流，較好地發(fā)揮了各自的積極性和主動性。在日常經(jīng)營管理和決策過程中，高級管理人員具備處理復(fù)雜問題的知識、技能和經(jīng)驗，體現(xiàn)出較高的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　五、關(guān)聯(lián)交易情況

　　據(jù)廣信農(nóng)商銀行公司章程、董事會關(guān)聯(lián)交易控制委員會工作細(xì)則及廣信農(nóng)商銀行關(guān)聯(lián)交易管理辦法，對廣信農(nóng)商銀行關(guān)聯(lián)交易情況進行披露：截止2023年12月末，我行共有關(guān)聯(lián)方325戶，其中關(guān)聯(lián)自然人308戶、關(guān)聯(lián)法人或其他組織17戶，截止2023年12月末我行關(guān)聯(lián)交易共有57筆、金額13096萬元，均為授信類業(yè)務(wù)。按照關(guān)聯(lián)交易類型劃分，一般關(guān)聯(lián)交易有48筆、金額1965萬元，重大關(guān)聯(lián)交易9筆、金額11131萬元。本行投資、理財業(yè)務(wù)按照穿透原則，嚴(yán)格授信集中控制，無關(guān)聯(lián)方以各種方式挪用、擠占本行資金的違規(guī)行為。為加強對股東及關(guān)聯(lián)方的管理，下一步，我行將按照監(jiān)管部門要求逐步完善對關(guān)聯(lián)方名單的收集，實行動態(tài)管理，并繼續(xù)做好關(guān)聯(lián)交易的審查和管理工作。

　　六、董事、監(jiān)事和高級管理人員薪酬情況

　　1.本行職工董事、監(jiān)事及高級管理人員的基本薪酬由本行人力資源部根據(jù)員工等級工資標(biāo)準(zhǔn)造冊按月發(fā)放，績效薪酬按照廣信農(nóng)商銀行員工績效考核實施辦法按月發(fā)放。

　　2.本行非職工董事、監(jiān)事(含外部監(jiān)事)不由本行發(fā)放基本薪酬、績效薪酬和獎勵薪酬。

　　3.本行職工董事、監(jiān)事和非職工監(jiān)事(含外部監(jiān)事)因執(zhí)行職能發(fā)生會議費、差旅費、調(diào)研費等各項費用，依據(jù)《省聯(lián)社關(guān)于明確相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)的管理提示》，按照每月不超過800元的費用實行包干使用。

　　總行領(lǐng)導(dǎo)班子的績效根據(jù)省聯(lián)社的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對單位經(jīng)營風(fēng)險有直接或重大影響的人員（具體包括董事會秘書；風(fēng)險合規(guī)部、財務(wù)部、審計部、信貸部、授信評審部等部門負(fù)責(zé)人；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人）績效薪酬的60%當(dāng)期兌現(xiàn)，40%作為風(fēng)險保證金，延期三年等分支付；其他人員（授信評審部副總及科員、網(wǎng)點副行長、客戶經(jīng)理、信貸C崗等）績效薪酬的80%當(dāng)期兌現(xiàn)，20%作為風(fēng)險保證金，延期三年等分支付。如在規(guī)定期限內(nèi)，相關(guān)人員職責(zé)內(nèi)的風(fēng)險損失超常暴露，將對相應(yīng)期限內(nèi)已發(fā)放的績效薪酬追回，并停止支付未支付部分（該規(guī)定同樣適用于離職人員）。

　　七、部門與分支機構(gòu)設(shè)置情況

　　2023年底，我行轄內(nèi)分支機構(gòu)合計37個，其中1個營業(yè)部，31個支行、5個分理處、3個事業(yè)部、設(shè)置機關(guān)部室共12個。

　　年度重大事項

　　2023年12月，我行召開了2022年度股東大會。

廣信農(nóng)商銀行2023年度金融消費者權(quán)益

保護工作信息披露報告

　　為切實保護金融消費者權(quán)益，不斷提高我行員工消費者權(quán)益保護工作質(zhì)量，切實提升服務(wù)意識及服務(wù)能力，結(jié)合我行消費者權(quán)益保護工作實際情況，我行認(rèn)真開展了金融消費權(quán)益保護工作，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：

　　一、整體情況

　　2023年度，廣信農(nóng)商銀行消費者權(quán)益保護工作堅持以人為本、服務(wù)至上、公平交易原則，將消費者權(quán)益保護工作貫穿于各項業(yè)務(wù)經(jīng)營中，并納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)中，履行向金融消費者公開信息的義務(wù)，依法維護金融消費者的合法權(quán)益。在促進農(nóng)商銀行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展、積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展、改善農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)等方面作出了大量卓有成效的工作。

　　二、工作亮點及成效

　　（一）消費者權(quán)益保護工作組織機制建設(shè)情況

　　1.組織機構(gòu)與崗位職責(zé)。董事會承擔(dān)金融消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任；高級管理層是金融消費權(quán)益保護工作的執(zhí)行主體，對董事會負(fù)責(zé)；風(fēng)險合規(guī)部為金融消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，可直接向董事會、行長辦公會議報告金融消費者權(quán)益保護工作；辦公室負(fù)責(zé)積極開展消費者權(quán)益保護輿情監(jiān)督工作；計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)消費者權(quán)益保護納入績效扣減項落實工作；審計部負(fù)責(zé)金融消費者權(quán)益保護審計、監(jiān)督工作；各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線金融消費者權(quán)益保護工作推動本行消費者權(quán)益保護工作積極、有序開展。

　　2.制度體系建設(shè)。為更好的組織開展金融消費者權(quán)益保護工作，本行制定了《廣信農(nóng)商業(yè)銀行金融消費者權(quán)益保護工作管理暫行辦法》、《廣信農(nóng)商銀行金融消費者服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《廣信農(nóng)商銀行金融知識宣傳教育實施辦法》、《廣信農(nóng)商銀行金融消費者個人信息保護辦法》等管理辦法，從崗位職責(zé)、消保宣傳教育與信息披露，金融產(chǎn)品與服務(wù)、個人金融信息保護、投訴和爭議處理、應(yīng)急處理、考核與評價等多方齊下完善了消保規(guī)制工作。

　　（二）消費者權(quán)益保護工作執(zhí)行情況

　　1.及時分解任務(wù)，落實消保護職責(zé)。本行制定了《廣信農(nóng)商銀行2023年金融消費者權(quán)益保護工作要點》，從加強履職管理、開展宣傳教育、完善信息披露等方面全面對本行2023年度金融消保工作進行了及時分解，明確責(zé)任部門、落實責(zé)任人。

　　2.積極處理投訴，提升消費者滿意度。本行營業(yè)廳醒目位置公布了本行受理金融消費者投訴方式、投訴電話等事項。為積極、妥善、快速處理金融消費者的投訴或者建議，本行對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，采取“第一時間、首問責(zé)任、及時反饋”的流程。建立了金融消費者投訴處理工作臺賬，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理時效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解并按要求報送投訴情況臺賬及金融消費者投訴情況分析報告。

　　3.完善信息披露，規(guī)范產(chǎn)品銷售。本行向金融消費者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)的真實信息，制定了《廣信農(nóng)商銀行信息披露制度》，對產(chǎn)品關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明，進行充分的信息披露和必要的風(fēng)險提示。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險、收費標(biāo)準(zhǔn)等進行真實不虛假的宣傳。在客戶接受金融服務(wù)時，對客戶購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進行如實告知，讓消費者自主選擇，維護金融消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　4.強消保普法宣傳，提升服務(wù)形象。2023年我行開展了《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》貫徹實施的活動、“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動、“美好生活·民法典相伴”主題宣傳活動、普及金融知識萬里行活動、防范非法集資宣傳月活動、“普及金融知識守住‘錢袋子’”活動、打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪“全民反詐在行動”集中宣傳月活動、“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動、憲法宣傳周活動等，并結(jié)合“四掃”的工作給老百姓進行存款保險知識宣講，，主動面向金融消費者提供宣傳教育咨詢服務(wù)。并組織員工參加統(tǒng)計法、保密法、消防法等“百萬網(wǎng)民學(xué)法律”進行了考試和學(xué)習(xí)。

　　5.加強消保審計、有序開展消保自評。本行制定了《2023年廣信農(nóng)商銀行金融消費者權(quán)益保護專項審計工作方案》，并以此方案為準(zhǔn)繩對本行消費者權(quán)益保護工作進行專項審計，對審計發(fā)現(xiàn)的問題要求及時整改到位。同時根據(jù)監(jiān)管部門要求，本行客觀公正的開展消費者權(quán)益保護工作年度自評工作并形成自評工作報告，填制考核評價指標(biāo)表，梳理消保工作證明材料，確保自評工作真實有效。

　　三、2023年工作亮點

　　1.我行積極配合人民銀行、金監(jiān)局、省聯(lián)社各項消保工作的開展，多次聯(lián)同地方政府或相關(guān)單位以“黨建+”形式開展消保宣傳活動，同時以金融進企業(yè)的形式為企業(yè)員工講解各類金融知識。

　　2.2023年1月19日聯(lián)合廣信區(qū)鄭坊鎮(zhèn)團委開展了“走進‘童心港灣’關(guān)愛留守兒童”慰問活動，在春節(jié)前夕為10余名留守兒童送去溫暖和新春的祝福。

　　3.2023年3月13日聯(lián)合縣人行進鄉(xiāng)村開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，得到縣人行的高度肯定。

　　4.多次攔截電詐事跡被上饒日報宣傳報道，被省聯(lián)社公眾號宣傳報道，真正體現(xiàn)了金融為民、金融護民的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

　　5.今年自主開展4次“黨建+金融夜校”活動，其中2次金融夜校進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2次金融夜校進社區(qū)，活動中邀請當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬癁槔习傩罩v解反詐知識，真正做到金融全覆蓋，服務(wù)無死角。得到相關(guān)部門和民眾的高度肯定，今后我行將持續(xù)常態(tài)化開展此類活動。

　　6.為解決農(nóng)村特別是山區(qū)偏遠村農(nóng)戶獲得基礎(chǔ)金融服務(wù)“遠”的問題，廣信農(nóng)商銀行積極打通農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”，在廣信區(qū)華壇山鎮(zhèn)樟澗村人民公社打造特色普惠金融服務(wù)站，通過布放助農(nóng)終端、配備服務(wù)設(shè)施，整合生活消費、政務(wù)服務(wù)等社會服務(wù)資源，為當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)居民提供小額取款、助農(nóng)轉(zhuǎn)賬、消費結(jié)算、代理繳費、政務(wù)服務(wù)、信息咨詢等綜合性普惠金融服務(wù)，真正實現(xiàn)“日常金融服務(wù)不出戶、基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村、綜合金融服務(wù)不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”的重要服務(wù)載體。邀請地方政府及部門領(lǐng)導(dǎo)進行現(xiàn)場觀摩，得到政府部門及部門領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

　　7.我行于9月份多次組織工作人員進校園、進菜場開展反詐反洗錢、反假貨幣宣傳活動。針對不同群眾、人員密集地普及金融知識。

　　四、下一步工作計劃

　　金融消費者權(quán)益保護工作任重而道遠，本行將繼續(xù)在金融監(jiān)管部門的指導(dǎo)和幫助下積極行動，依法維護金融消費者的合法權(quán)益，推進金融消費者權(quán)益保護工作的進行。

　　（一）充分運用消費者權(quán)益保護站平臺，加大對金融消費者權(quán)益保護力度。本行將通過設(shè)立消費者權(quán)益保護站，充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護的職能，不斷完善服務(wù)消費者手段，幫助消費者由被動維權(quán)轉(zhuǎn)化為主動參與，增進本行和消費者雙方的理解和良性互動，減少不必要的矛盾和沖突。本行將繼續(xù)按照《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行消費者權(quán)益保護行為準(zhǔn)則，增強服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，切實提高金融消費者權(quán)益保護意識。

　　（二）進一步加大金融消費者權(quán)益保護宣傳工作力度，增強金融消費者對自身權(quán)益的重視。本行將持續(xù)加大消費者權(quán)益保護宣傳教育工作，不斷創(chuàng)新宣傳方式，拓展宣傳內(nèi)容，擴大宣傳范圍，同時要求全行上下每一位員工都加入到金融消費者權(quán)益保護宣傳工作的行列中來，通過網(wǎng)點宣傳、現(xiàn)場設(shè)點、發(fā)放宣傳手冊等多樣形式，為金融消費者普及消費知識。

　　（三）完善消費者權(quán)益保護工作流程，有效解決金融消費者糾紛。本行將進一步完善消費者權(quán)益保護工作機制，落實消費者權(quán)益保護工作部門和人員的工作職責(zé)，完善消費者權(quán)益保護工作流程，踐行保護金融消費者合法權(quán)益的責(zé)任，維護公平、公正的市場環(huán)境，在金融消費者權(quán)益保護工作中堅持以人為本、服務(wù)至上，依法維護金融消費者的合法權(quán)益。

　　（四）加強培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效。結(jié)合工作實際和崗位需求，針對性開展消保知識培訓(xùn)，對金融消費者投訴多發(fā)、風(fēng)險較高的業(yè)務(wù)崗位，適當(dāng)提高培訓(xùn)頻次，以提升員工合規(guī)操作意識和投訴處理技巧。定期開展文明規(guī)范化督導(dǎo)，對網(wǎng)點工作人員服務(wù)質(zhì)量進行考核和問責(zé)，推動全行員工服務(wù)水平提升。

　　（五）積極處理投訴，提升消費者滿意度。本行營業(yè)廳醒目位置公布了本行受理金融消費者投訴方式、投訴電話等事項。為積極、妥善、快速處理金融消費者的投訴或者建議，本行對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，采取“第一時間、首問責(zé)任、及時反饋”的流程。建立了金融消費者投訴處理工作臺賬，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理時效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解并按要求報送投訴情況臺賬及金融消費者投訴情況分析報告。

　　廣信農(nóng)商銀行2023年度社會責(zé)任報告

　　2023年，廣信農(nóng)商銀行在區(qū)委區(qū)政府的關(guān)心支持下，在中國人民銀行上饒市分行、國家金融監(jiān)督管理總局上饒監(jiān)管分局、廣信監(jiān)管支局的指導(dǎo)監(jiān)督下，在省聯(lián)社黨委、轄區(qū)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、貫徹黨的二十大會議精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，樹牢金融報國、金融為民等行業(yè)正確價值取向，堅定不移走服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)鄉(xiāng)村振興、發(fā)展普惠金融的特色化差異化道路，做實做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。

　　一、本行概況

　　廣信農(nóng)商銀行由農(nóng)村合作銀行改制而成，自2016年改制以來，始終堅持扎根本土，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，始終堅持擔(dān)當(dāng)金融惠民責(zé)任，積極踐行普惠金融理念，持續(xù)深化產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，提升金融服務(wù)水平，努力把以人民為中心的發(fā)展思想踐行到以客戶為中心的金融實踐中去，以實際行動展現(xiàn)“江西人民自己的銀行”責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　截止2023年末，我行各項資產(chǎn)總額170.01億元，各項存款余額149.88億元，各項貸款余額130.65億元，存貸款規(guī)模持續(xù)穩(wěn)居全區(qū)金融機構(gòu)首位。近年先后榮獲“突出貢獻獎”、“平安建設(shè)（綜治工作）先進單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)金融單位”、“誠信自律單位”等榮譽稱號，企業(yè)形象進一步彰顯，社會形象進一步提升。

　　二、社會責(zé)任關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　（一）經(jīng)濟責(zé)任

　　截止2023年末，我行各項存款余額149.88億元，各項貸款余額130.65億元（其中涉農(nóng)貸款余額48.19億元、普惠型涉農(nóng)貸款余額12.65億元）份額均為轄內(nèi)金融機構(gòu)首位，實現(xiàn)各項收入8.10億元，上繳各項稅收1523.95萬元。

　　（二）社會責(zé)任

　　截止2023年末，發(fā)放“鄉(xiāng)村振興貸款”余額17.85億元、“生源地助學(xué)貸款”余額1.75億元、“下崗再就業(yè)貸款”余額1.7億元；在職員工365人，內(nèi)退員工12人，退休員工115人；機構(gòu)網(wǎng)點數(shù)37個，自助現(xiàn)金設(shè)備81臺，“金融便民服務(wù)點”194個；公益性捐贈2萬元。

　　（三）環(huán)境責(zé)任

　　截止2023年末，發(fā)放“綠色信貸”余額1.93億元，電子銀行業(yè)務(wù)柜面替代率95.29%。

　　三、社會責(zé)任管理

　　（一）組織架構(gòu)

　　按照現(xiàn)代企業(yè)法人治理機制要求，本行組織架構(gòu)中，最高決策機構(gòu)是股東大會，常設(shè)決策機構(gòu)是黨委會和董事會。董事會下設(shè)風(fēng)險管理委員會、關(guān)聯(lián)交易控制委員會、提名與薪酬委員會、發(fā)展戰(zhàn)略委員會、審計委員會、三農(nóng)小微及普惠金融發(fā)展委員會和消費者權(quán)益保護委員會。

　　本行內(nèi)設(shè)辦公室、黨群工作部（人力資源部）、風(fēng)險合規(guī)部、信貸管理部、計劃財務(wù)部、審計部、業(yè)務(wù)拓展部、信息科技部、安全保衛(wèi)部（含監(jiān)控中心）、黨風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督室、運營管理部和授信評審部等12個機關(guān)部室，下設(shè)資金運營事業(yè)部、鄉(xiāng)村振興事業(yè)部和資產(chǎn)保全事業(yè)部等3個事業(yè)部制單位。轄內(nèi)共設(shè)有網(wǎng)點37個（具體為：1個營業(yè)部、31家支行、5家分理處），本年度未設(shè)立新機構(gòu)，暫時也未有擴張和增設(shè)網(wǎng)點計劃。

　　（二）企業(yè)文化

　　1.企業(yè)宗旨

　　信用為本 合作共贏

　　2.企業(yè)愿景

　　打造歷久彌新、行穩(wěn)致遠的“百年老店”

　　3.市場定位

　　立足本土、服務(wù)社區(qū)、支農(nóng)支小

　　4.發(fā)展目標(biāo)

　　建設(shè)“五型”銀行，即建設(shè)區(qū)域領(lǐng)軍型、質(zhì)量效益型、創(chuàng)新驅(qū)動型、管理規(guī)范型、和諧共享型現(xiàn)代商業(yè)銀行

　　5.企業(yè)價值觀

　　誠信 敬業(yè) 創(chuàng)新 穩(wěn)健 擔(dān)當(dāng)

　　6.企業(yè)精神

　　勤奮 忠誠 嚴(yán)謹(jǐn) 開拓

　　7.服務(wù)理念

　　客戶至上 服務(wù)至誠

　　8.人才理念

　　有德 實在 實干 實績

　　9.品牌口號

　　手握手的承諾 心貼心的服務(wù)

　　江西?農(nóng)商銀行 江西人民自己的銀行

　　（三）利益相關(guān)方參與

　　廣信農(nóng)商銀行堅持“信用為本、合作共贏”的企業(yè)宗旨，積極傾聽利益相關(guān)方聲音，深入了解利益相關(guān)方的期望與需求，架起溝通交流與互動合作的橋梁，以實際行動回應(yīng)訴求，奮力實現(xiàn)共同發(fā)展。

　　利益相關(guān)方參與

　　四、社會責(zé)任實踐

　　（一）堅持黨建引領(lǐng)，推動高質(zhì)量發(fā)展

　　廣信農(nóng)商銀行以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，全面推進從嚴(yán)治黨，堅定不移落實新時代黨的建設(shè)總要求。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，統(tǒng)籌推動穩(wěn)健發(fā)展與改革創(chuàng)新，加快治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，探索完善運行高效、充滿活力的市場化運營機制，建立完善合規(guī)機制和風(fēng)險機制。自主題教育開展以來，行黨委高度重視，及時召開黨委會議（擴大），傳達學(xué)習(xí)中央、黨組主題教育安排部署和工作要求，牢牢把握主題教育總要求、根本任務(wù)和具體目標(biāo)，緊密結(jié)合主責(zé)主業(yè)，研討制定主題教育工作安排，將重點任務(wù)細(xì)化成具體工作，明確主題教育“任務(wù)書”，統(tǒng)籌推進理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動發(fā)展、檢視整改和建章立制。

　　（二）深耕支農(nóng)惠農(nóng)，助力鄉(xiāng)村振興

　　作為地方金融支農(nóng)支小的主力軍，廣信農(nóng)商銀行潛心深耕支農(nóng)惠農(nóng)領(lǐng)域，搭建全行各條線、各部門和各分支行縱向管理、橫向協(xié)同聯(lián)動工作機制。一方面重點對接全市有貸款意向的農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，進一步擴充了貸款規(guī)模。另一方面積極對接省農(nóng)擔(dān)，促進惠農(nóng)通業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型升級，截止當(dāng)前我行已全面上線惠農(nóng)通平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的雙線處理，大大提高了辦貸效率。同時推出“鄉(xiāng)村振興貸”、“誠商信貸通”、“百福財園個商e貸”、“百福小微易貸”、“百福園區(qū)貸”、“商復(fù)貸”等特色金融服務(wù)，為城鄉(xiāng)居民提供便捷服務(wù)。大力推廣社保卡金融服務(wù)功能，為社保卡用戶提供免首次申辦工本費、免掛失手續(xù)費、免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、免短信服務(wù)費等免費服務(wù)。強化“走出去”主動服務(wù)理念，通過農(nóng)區(qū)整村授信、城區(qū)支小支微、外拓營銷主動發(fā)掘和對接各類客戶。至2023年末，全行農(nóng)戶小額信用貸款余額17.38億元，惠及農(nóng)戶14584戶。

　　（三）踐行普惠金融，服務(wù)經(jīng)濟民生

　　在支持小微企業(yè)方面，廣信農(nóng)商銀行制定完善小微企業(yè)金融服務(wù)長效機制，搭建普惠金融產(chǎn)品與服務(wù)體系，打造適合小微企業(yè)全生命周期的特色專屬產(chǎn)品，建立“綠色通道”，持續(xù)降低融資成本、減免服務(wù)收費，為小微企業(yè)排憂解難。截至2023年末，該行普惠型小微企業(yè)貸款余額35.79億元，較年初增長11.4%；累計為8496家服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶減費238.25萬元。

　　（四）加快數(shù)字轉(zhuǎn)型，升級金融服務(wù)

　　廣信農(nóng)商銀行始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)更新完善消費者保護制度體系，加強客戶服務(wù)改進和客戶投訴機制優(yōu)化，切實維護消費者合法權(quán)益。截至2023年末，在全市范圍內(nèi)建成了194個金融便民服務(wù)站，偏遠地區(qū)農(nóng)戶持卡可在農(nóng)村金融服務(wù)站的POS機具設(shè)備上辦理查詢、取款、繳費、小額支付結(jié)算、貸款咨詢等各類金融業(yè)務(wù)，在家門口就能享受到與城里人一樣的金融服務(wù)。

　　（五）傳遞金融溫度，共享美好生活

　　廣信農(nóng)商銀行與員工和社會攜手和諧同行，尊重并保障員工各項合法權(quán)益，認(rèn)可并支持員工的多方位、多元化發(fā)展，關(guān)愛并守護員工的安全與健康，開展“與美麗為伴 攜幸福同行”三八婦女節(jié)聯(lián)建共建活動；舉辦“黨建領(lǐng)行 青春獻禮二十大 砥礪奮進新征程”主題演講比賽；開展“我運動 我精彩 我健康”健步行活動；成功舉辦“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”主題教育知識競賽，進一步展現(xiàn)了員工的精神風(fēng)貌等。至廣信區(qū)鄭坊鎮(zhèn)陳墩村開展走進童心港灣，關(guān)愛留守兒童慰問活動，用心呵護他們健康成長，為他們送上了零食大禮包、文具、雨傘等禮物；與廣信區(qū)法院共同走進湖村中心小學(xué)聯(lián)合開展“送法律金融知識進校園”暨“典亮校園 成長守護”聯(lián)建共建主題教育活動；開展黨建+不良貸款“清收風(fēng)暴”活動，為社會信用環(huán)境的建設(shè)貢獻一份力量；全年到農(nóng)村及社區(qū)開展了4次金融夜校，真正把金融知識送進千家萬戶，進一步了踐行農(nóng)商人的社會擔(dān)當(dāng)。