優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,銀行微笑服務(wù)禮儀是服務(wù)禮儀中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容,保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑是自信心的表現(xiàn)，是對自己魅力和能力抱積極的態(tài)度，可疑表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

　　1、微笑服務(wù)能滿足顧客的需求

　　一線服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與客戶的距離，當(dāng)客戶遇到問題，碰見困難的時(shí)候，就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時(shí)一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。

　　2、微笑服務(wù)能溝通人們的心靈

　　微笑對客戶的情緒有著主動(dòng)誘導(dǎo)的作用，客戶的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)客戶發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定客戶焦慮急躁的情緒。

　　微笑服務(wù)是一種以心換心、客戶情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。

　　3、微笑服務(wù)能增加效益

　　所謂：誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益，說明微笑服務(wù)往往能夠帶來意想不到的成功。

　　微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有客戶都一樣，要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪巧系郏灰虼耍殬I(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位客戶服務(wù)。要做到四個(gè)一樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。

　　銀行微笑服務(wù)禮儀是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑服務(wù)將可疑大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。