隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，農(nóng)民“市民化”進(jìn)程不斷加快，農(nóng)商銀行原本的服務(wù)主體和客觀環(huán)境都發(fā)生了顯著變化。為更好對(duì)接新型農(nóng)民有效金融服務(wù)需求，石城農(nóng)商銀行在普惠金融推進(jìn)過程中運(yùn)用“四則運(yùn)算”理念，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)了普惠金融服務(wù)客戶優(yōu)、覆蓋面更廣。

　　一、做好加法，全力支持“市民化”農(nóng)民

　　組織上加力，時(shí)間上加點(diǎn)，工作上加量，推動(dòng)“深度四掃”。石城農(nóng)商銀行成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長(zhǎng)親自掛帥，班子成員分片為將，基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)排頭兵，制定目標(biāo)，凝聚全行力量支持“市民化農(nóng)民”。實(shí)行客戶經(jīng)理駐村（社區(qū)）制，在各行政村（居委會(huì)）交通干道等明顯處搭建公示牌，標(biāo)明駐村客戶經(jīng)理及管轄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的基本信息及微信二維碼，并聘用1名村干部作為村點(diǎn)（社區(qū)）聯(lián)系人，共同創(chuàng)建“農(nóng)民市民化”金融服務(wù)微信工作群，宣傳金融知識(shí)、信貸產(chǎn)品，解答客戶咨詢、疑難問題，對(duì)接信貸需求、服務(wù)需要。今年以來，該行轄內(nèi)131個(gè)行政村、46個(gè)網(wǎng)格化片區(qū)均實(shí)現(xiàn)了“有一名客戶經(jīng)理、有一個(gè)工作微信、有一流金融服務(wù)”。

　　在前期四掃工作的基礎(chǔ)上，該行認(rèn)真分析“農(nóng)民市民化”特點(diǎn)，著力解決平常聯(lián)系不上人的難題，利用春節(jié)、清明節(jié)、中秋節(jié)等“市民化”農(nóng)民返鄉(xiāng)“節(jié)點(diǎn)”，利用中午飯點(diǎn)、晚上憩點(diǎn)等社區(qū)居民休息“時(shí)點(diǎn)”，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)“掃戶”、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)“掃樓”的方式，對(duì)轄內(nèi)“農(nóng)民市民化”現(xiàn)象進(jìn)行地毯式摸底排查，了解客戶發(fā)展經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、市民化轉(zhuǎn)變情況、金融服務(wù)需求情況等，并建立更加完整的客戶信息檔案。

　　二、減費(fèi)讓利，點(diǎn)滴溫暖“市民化”農(nóng)民

　　降成本、增服務(wù)，讓利潤(rùn)、惠萬民。進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)政策，著力減少“農(nóng)民市民化”相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目，一定范圍內(nèi)為“市民化”農(nóng)民“降成本、增服務(wù)”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年來，該行共為“市民化”農(nóng)民減少收費(fèi)項(xiàng)目10余個(gè)，減輕金融服務(wù)費(fèi)用60余萬元。

　　同時(shí)，該行將“市民化”農(nóng)民列為信貸重點(diǎn)扶持對(duì)象，單列信貸計(jì)劃，加大資源傾斜，暢通綠色通道，實(shí)施優(yōu)惠貸款利率政策。比如農(nóng)戶信用貸款，對(duì)評(píng)定為“文明信用村”的“市民化”農(nóng)戶，比同類貸款利率優(yōu)惠5%，對(duì)評(píng)定為“文明信用農(nóng)戶”的“市民化”農(nóng)戶，比同類貸款利率優(yōu)惠10%。同時(shí)，該行還加強(qiáng)與就業(yè)局、財(cái)政局等部門加強(qiáng)合作，將創(chuàng)業(yè)型的“市民化”農(nóng)民列入下崗再就業(yè)貸款對(duì)象，根據(jù)信用評(píng)級(jí)，予以5-10萬元的創(chuàng)業(yè)貼息貸款，實(shí)現(xiàn)利息完全貼補(bǔ)。今年以來，該行在“農(nóng)民市民化”相關(guān)貸款利率優(yōu)惠上做出極大讓利，讓利額達(dá)到近200余萬元。

　　三、超值服務(wù)，真情打動(dòng)“市民化”農(nóng)民

　　石城農(nóng)商銀行堅(jiān)持打通普惠金融最后100米，在縣城一些重點(diǎn)社區(qū)建設(shè)普惠金融服務(wù)站，專門對(duì)接“市民化”農(nóng)民，用心用情為每一位“市民化”農(nóng)民提供家門口的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)“一站辦”，存取款更快、匯款更實(shí)惠、貸款申請(qǐng)更便利。同時(shí)，該行把在農(nóng)村開辦的金融夜校帶到了縣城“市民化”農(nóng)民集中地，組織進(jìn)社區(qū)專題，將更加通俗易懂、貼近生活的金融知識(shí)帶到“市民化”農(nóng)民身邊。

　　為滿足“市民化”農(nóng)民對(duì)高質(zhì)量美好生活需求，率先在全縣部署“社區(qū)通”、“校園通”等產(chǎn)品，為“市民化”農(nóng)民提供更加方便快捷的支付渠道，助其輕松繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)費(fèi)、學(xué)費(fèi)、醫(yī)保費(fèi)“掌上繳”，讓廣大“市民化”農(nóng)民不再因繳費(fèi)而跑腿。

　　四、改進(jìn)作風(fēng)，真誠(chéng)服務(wù)“市民化”農(nóng)民

　　發(fā)揮黨員干部頭雁效應(yīng)，提高金融服務(wù)辦事效率。石城農(nóng)商銀行建立黨建引領(lǐng)機(jī)制，積極開展“我是黨員我?guī)ь^”系列爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，引領(lǐng)全行黨員干部在“農(nóng)民市民化”普惠金融服務(wù)中走前列、當(dāng)表率，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)（即每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少有一名黨員模范、每一輪整村推進(jìn)至少有一名黨員參與、每一次四掃活動(dòng)至少有一名黨員帶隊(duì)、每一堂金融夜校至少有一名黨員授課），促進(jìn)全行員工在服務(wù)“市民化”農(nóng)民過程中有作為、有擔(dān)當(dāng)、有實(shí)績(jī)。

　　石城農(nóng)商銀行全面推行金融服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”制度，即多上門服務(wù)，多信息交流，多線上指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)上門與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)效率，讓“市民化”農(nóng)民客戶有需求時(shí)能夠做到“至多跑一次”。該行將對(duì)符合條件的信貸需求客戶，爭(zhēng)取信貸“一次辦結(jié)”，需要的申報(bào)資料一律通過微信告知，須現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的一律上門收集，不能辦理的及時(shí)告知并說明理由，切實(shí)提高服務(wù)效率。

　　近年來，該行針對(duì)“農(nóng)村空心化”趨勢(shì)，努力做好“農(nóng)民市民化”對(duì)接聯(lián)系和關(guān)系維護(hù)工作，加大宣傳營(yíng)銷力度，防止傳統(tǒng)客戶流失，站穩(wěn)農(nóng)村市場(chǎng)陣地，在普惠金融路上做到不落下一人。目前，已創(chuàng)新“農(nóng)民市民化”相關(guān)信貸產(chǎn)品2種，對(duì)接“市民化”農(nóng)民537戶，授信5600萬元，在提升服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興中提供有效金融供給力量。同時(shí)，積極吸收了“市民化”農(nóng)民儲(chǔ)蓄存款8000余萬元，累計(jì)代理銷售理財(cái)產(chǎn)品156人次，代銷總金額2900萬元，成為他們真正放心的財(cái)富管家。