2024年8月9日上午，客戶羅某前來我行九堡支行柜面辦理定期存款業(yè)務，客戶稱8月8日其孫女已將微信零錢內(nèi)的資金提現(xiàn)至銀行卡，經(jīng)辦柜員查詢客戶余額后，發(fā)現(xiàn)賬戶余額與客戶描述不符，心生疑慮，立刻幫助客戶查詢流水，通過對比客戶交易情況，發(fā)現(xiàn)存在人為刪除的跡象，隨即立即報告運營主管。經(jīng)網(wǎng)點運營主管了解到后馬上警覺，告知客戶這是典型的電信詐騙，切勿上當受騙，并聯(lián)系客戶孫女前來網(wǎng)點。

　　原來，客戶孫女2024年8月8日玩客戶羅某手機時，在快手平臺獲取到某明星QQ群直播互動的虛假信息。客戶孫女信以為真加入該QQ群，群里的陌生人添加客戶孫女微信，客戶孫女在騙子的引導下，通過客戶羅某微信支付所謂“保證金”，隨后騙子以保證金退回需要進行核查為由，讓客戶孫女在周圍無人的環(huán)境下觀看青年大學習視頻長達三個半小時，期間要求客戶孫女將驗證碼、密碼、客戶信息等關鍵信息發(fā)送給騙子，并誘導客戶孫女通過微信掃碼，云閃付轉賬等方式向其轉賬并指使客戶孫女將轉賬記錄進行刪除。

　　運營主管立即告知客戶遇到了電信詐騙，與客戶協(xié)商后將客戶羅某賬戶進行暫停并更改密碼，以防止客戶賬戶剩余資金被騙。隨后對客戶及其孫女進行了反詐宣傳，同時，幫助客戶打印流水協(xié)助客戶前往派出所立案。